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Información envíos y devoluciones

Condiciones de entrega

Una vez identificado como cliente puedes ver la sección Mis Pedidos para conocer el estado de la tramitación de tu pedido .

Habitualmente, el plazo estimado de entrega de pedidos para envíos a domicilio o recogida en tienda física de INNOVA INFORMÁTICA, es de uno y cinco días hábiles para Canarias. En INNOVA INFORMÁTICA hacemos todo lo posible para cumplir el plazo de entrega indicado, poniendo en conocimiento del Cliente vía correo electrónico o telefónicamente cualquier circunstancia que pudiera afectar al plazo de entrega habitual que tuviese en conocimiento. En el caso de envíos a Península depende del tipo de producto y su volumen: para productos de poco volumen los plazos suelen estar de 3-8 días, en cambio, para productos con batería integrada o de gran volumen pueden llegar a 12-14 días ya que depende del momento de la verificación del pago del cliente y de si tenemos el producto en stock o tenemos que pedirlo a alguno de nuestros proveedores en Tenerife o Gran Canaria.

Para entregas de productos de gran volumen como televisores, armarios de servidor, etc... en general estos serán entregados a pie de calle.

En el momento de realizarse la entrega deberás verificar minuciosamente el estado en el que se entrega la mercancía y el número de paquetes/bultos entregados conforme a lo indicado en el albarán de entrega del transportista y la compra que hayas realizado. En caso de existir errores en la entrega recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, es importante que se haga reflejar en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a INNOVA INFORMÁTICA en un plazo máximo de 24 horas y por escrito vía correo electrónico a admin@innovainformatica.com o por cualquier otro medio.

Pasadas 24 horas no podrá ser aceptada ningún tipo de reclamación.

En INNOVA INFORMÁTICA no nos hacemos responsables de los daños y/o perjuicios que pudieran derivarse del retraso o la falta de entrega de la mercancía, en especial del lucro cesante o cualquier daño o perjuicio emergente derivado de retraso o pérdida de producción que, como consecuencia del retraso, pudiere sufrir el Cliente ya que en todo momento los plazos de entrega son estimados dependiendo incluso de posibles retrasos/chequeos aduaneros en el caso de envíos a Península.

Derecho a desistimiento

De conformidad con lo previsto en la normativa vigente, el Usuario tendrá derecho a la revocación del pedido en un plazo de siete (14) días hábiles desde la recepción del mismo previa comunicación a INNOVA INFORMÁTICA.

Dentro de ese plazo para tramitar la devolución, INNOVA INFORMÁTICA supeditará la devolución al cumplimiento de las siguientes obligaciones:

  1. - La mercancía deberá remitirse, junto con una copia de la factura o albarán de entrega y el documento de Desistimiento y Revocación que se proporcionará en un plazo máximo de cinco días, a la dirección proporcionada indicando en el exterior del paquete y de forma claramente visible la palabra "Desestimiento".
  2. - Se deberá retornar el producto en su embalaje original y con todos los elementos y accesorios incluidos en perfecto estado y protegido con un embalaje adicional, de forma que no se reciba con cintas adhesivas de transporte.

No se aceptarán devoluciones de:
  • - Productos que puedan ser fácilmente reproducidos con carácter inmediato o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
  • - Productos configurados o adaptados a medida.
  • - Productos que una vez activados, registrados, probados o usados ya no se puedan vender como nuevos (Cartucho de una impresora, Garantías/Carepacks, software en general etc.)
  • - Productos con el precinto de apertura o embalaje abierto o dañado.
  • - Productos que requieran una instalación fija y hayan sido instalados posterior a la compra (Car-Audio, soportes de pantalla, etc).
  • - Productos en los que se aprecie una manipulación o limpieza inadecuada.

Los gastos de la devolución, el seguro y los desperfectos que pudiera sufrir durante el transporte, correrán a cargo del Cliente.

INNOVA INFORMÁTICA reembolsará el importe del producto pero no los gastos del envío de la devolución.

La recepción del producto no supondrá la aceptación o conformidad de la devolución, por lo que INNOVA INFORMÁTICA podrá gozar de un plazo de siete días para poner de manifiesto al Cliente cualquier disconformidad que pudiera presentarse. Además, se reserva el derecho de aplicar una penalización en el valor del reembolso inicial en el caso de que el producto no llegue en perfectas condiciones.

Si necesitas más información consúltanos.
Gracias