Respuestas a tus preguntas y dudas más frecuentes
No me fío para comprar online en esta tienda
Esa ya es tu decisión. Los pagos con tarjeta los tenemos habilitados con el sistema 3D Secure y cada vez que realizas un pago se te avisa al móvil. Un pago por transferencia bancaria es 100% seguro, más que un pago con tarjeta de crédito. Se realiza de un banco a otro directamente, sin intermediarios financieros y queda totalmente registrado.
Me dieron un plazo de entrega que no cumplen
Estamos en las Islas Canarias y normalmente para Canarias los plazos se cumplen. En el caso de los envíos a Península dependemos de la zona de la entrega de tu compra y de si Aduanas para el envío desde Canarias a Península para chequearlo (no es habitual, pero a veces sucede y ésto redunda en retrasos luego en cadena ya que muchos de los pedidos van en envíos semanales por barco). Consúltanos sin problema si tienes más dudas.
¿Cómo puedo modificar mi pedido?
Para poder realizar algún tipo de modificación en tu pedido, puedes contactarnos a pedidosweb@innovainformatica.com o bien ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono directo 928807046, dependiendo de la modificación te lo podremos hacer al momento. Siempre es conveniente que envíes un e-mail para que tu solicitud quede registrada.
Quiero pagar por transferencia
En este caso las transferencias suelen tardar entre 24 y 48 horas para llegar a nuestra cuenta. Una vez la hemos validado es cuando ponemos en marcha tu pedido. Ten cuenta que entre que haces el pedido y el pago llega a nuestra cuenta puede que el contenido de tu pedido se haya agotado.
Pago con tarjeta Visa/ Mastercard / Maestro
El pago lo recibimos de forma inmediata y dependiendo de la zona donde está tu domicilio puedes recibirlo en el plazo de hasta 24 horas si estás en Canarias. Consúltanos sin problema si tienes más dudas.
Hago el pago y luego no me envían la mercancía
Esto puede ocurrir por varias causas:
- pago con transferencia: una vez validada en nuestro banco ya no hay stock de tu pedido. En este caso y dependiendo de la disponibilidad de producto puede que te propongamos esperar por si el producto vuelve a reponerse, la devolución del pago o la sustitución por otro de similares características
- pago con tarjeta: por un error de stock/rotura de stock no es posible enviar tu pedido. En este caso te daremos las mismas opciones que para las transferencias
- financiación: en este caso también las mismas opciones de cambio, sustitución o espera que en las transferencias o tarjeta
Quiero que me devuelvan el pago
En ese caso se te devuelve el pago sin problema en el plazo máximo de 15 días.
¿Porqué tardan tanto en hacer la devolución del pago?
Es una cuestión administrativa, hablamos de un plazo máximo; el plazo medio está en 48 horas desde la aceptación.
¿Cuánto tardan en enviar mi pedido?
Eso depende de si vives en Canarias o en la Península y del momento en que realizas el pago, es decir, de si lo pagas con tarjeta, transferencia o financiado.
Los pagos con tarjeta se verifican de forma inmediata, en el caso de transferencias nuestra cuenta bancaria está en el Banco Santander y los plazos de validación de transferencias entre bancos varían entre 2 minutos (transferencias inmediatas), o 24 y 48 horas en transferencias normales.
La financiación con Santander Consumer suele tardar de 2-4 días ya que hay que realizar unos trámites y deberás firmar la documentación en alguna oficina próxima a tu domicilio.
Si por el contrario realizas la financiación con las financieras online Paga + Tarde, Crediya o Payin7 el envío se pone en marcha en cuanto recibimos el pago de la financiera que suele ser entre 24 y 48 horas desde el momento en que has realizado tu pedido.
Si vives en Canarias normalmente los plazos de envío de tu pedido son muy cortos ya que tenemos almacenes en Tenerife y Gran Canaria, con lo que los envíos pueden ser directos sin pasar por Lanzarote. Lo normal es que de lunes a viernes laborables te llegue en 24 horas (en el 92% de los pedidos es así), sino en 48 horas.
Si vives en la Península dependerá del producto. Si está en almacenes en Península el plazo de entrega es de 24/48 horas laborables de lunes a sábado. Si está en Canarias el trámite es diferente ya que tu pedido debe llegar a nuestra tienda de Lanzarote y desde aquí lo preparamos y te lo enviamos. Los plazos habituales en éste caso para que recibas tu pedido van desde 5 a 15 días laborables.
¿En qué horario entregan (mañana o tarde)?
El horario de entrega, por regla general y salvo que se especifique un horario concreto en las observaciones del pedido, suele ser entre las 9 de la mañana y las 8 de la tarde. Aunque ten en cuenta que lo normal es que en grandes capitales los paquetes se entreguen durante el horario de mañana.
¿Puedo contactar con el transportista (chófer)?
Normalmente no es posible contactar con el chofer. Para cualquier incidencia se deberá contactar con la agencia de transportes correspondiente.
¿Pueden llamar antes de entregar el paquete?
Se puede indicar en las observaciones del pedido, pero no supone una obligación para el chofer.
¿Dejan una nota de aviso si no logran entregar el paquete?
Por regla general la agencia deja nota de paso ( o realizan una llamada telefónica) en caso de no encontrarse en el domicilio.
¿Tienes alguna otra duda?
Si tienes alguna otra consulta general no dudes en llamarnos al 928 807046 en horario comercial o enviar un e-mail a soporte@innovainformatica.com.
Para consultas sobre un pedido que ya has realizado envía un e-mail a pedidos@innovainformatica.com